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ENVIOS
Disponibilidad y entrega
Una vez comprobado el pago del pedido, en caso de que los artículos solicitados estén disponibles,
los pedidos saldrán desde el almacén del vendedor a la dirección de entrega que el usuario indica,
en el plazo que indica el producto en la web. Si el usuario no recibiera el pedido en un plazo aproximado
de 3-5 días hábiles para la península Ibérica a partir del momento en que el pedido pase al estado de "enviado",
puede ponerse en contacto con el vendedor, a través del correo electrónico i[email protected]
o llamando a los telefonos 952-573370 650-392407, y el vendedor hará todo lo posible para cumplir
el plazo de entrega.
Los envíos se realizarán en su mayoría mediante los servicios de una empresa
de reparto especializada Correos Express, GLS, DHL, o el que Acuatica vea conveniente en ese pedido.
La agencia de transportes intentará entregar el pedido en el domicilio que el cliente ha proporcionado hasta en 2 ocasiones.
LOS ENVIOS NO SON CON HORARIO, SE ENTREGAN DE 8 A 20HRS. Puede indicarse un horario de entrega y la agencia
de transportes hará todo lo posible para entregarlo en esa franja horaria.
Si en esos dos intentos no se pudiese hacer la entrega, el cliente deberá recoger su paquete en la oficina de la agencia de
transportes que se le indique. Si así no lo hiciere, el paquete volvera a nuestros almacenes y si el cliente quiere recibirlo deberá
abonar un nuevo envío.
Los envíos de acuarios y bultos pesados serán entregados siempre a pie de calle. Nunca serán subidos a ninguna planta ni entrados a ningún sitio, ya que están asegurados y el seguro no incluye roturas o golpes en el interior de la propiedad del cliente.
En algunos casos un pedido podrá ser enviado en paquetes y entregas separadas.
En determinadas circunstancias, si la demanda de un artículo es muy elevada, es posible que no esté disponible en el
momento de realizarse la solicitud de pedido.
El personal de atención al cliente del vendedor, informará al usuario de la no disponibilidad del
producto tan pronto como sea posible.
Los gastos de envio que figuran como 4.99€ tarifa plana o ENVIO GRATIS siempre se refieren a precios
de envios dentro de la peninsula, para envios fuera de peninsula, consultar por email a
DEVOLUCIONES
Devolución y desistimiento o revocación
El usuario puede ejercer su derecho de arrepentimiento y devolver un producto dentro del plazo
de 30 días a contar desde la entrega inicial del producto. El vendedor se reserva el derecho de no
admitir devoluciones para ciertos productos, como ser lonas para estanques cortadas a medida,
acuarios y urnas hechos a medida, y productos con faltantes de manuales, abiertos o con embalaje
en mal estado.
Para efectuar la devolución el usuario debe ponerse de antemano en contacto con el servicio de
atención al cliente: Por e-mail: [email protected] Por Teléfono 952-573370.
Cualquier devolución, desistimiento o revocación en la ejecución del contrato de compraventa
deberá realizarse enviando el documento de desistimiento o revocación anexo, que aparece a
continuación, a estas condiciones generales al vendedor. En el supuesto que el desistimiento o
revocación fuese previo a la recepción del producto, el usuario se pondrá en contacto con el
vendedor para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operación. Solo se aceptará la
devolución de artículos, acompañado de su factura, en su embalaje original y completo y sin daños y
sin uso del mismo. En todos los casos, siempre que el derecho de arrepentimiento se ejercite dentro
de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, y el vendedor ha comprobado y
aceptado el buen estado del articulo devuelto, el vendedor realizará un abono de la factura emitida
originalmente y devolverá al usuario el importe integro de la compra (excluyendo
los gastos de envío (en caso de gastos de envio 4.99€ tarifa plana o ENVIO GRATIS se descontaran
los gastos de envio originales que se computan por la tabla de tarifas de envios que impone la
empresa de transportes, se le daran a conocer al cliente en el momento de la devolucion) y comisiones extras
por formas de pago, transferencia sbancarias, etc), quedando a cargo del comprador los gastos y el riesgo de la devolución del
producto adquirido.
La devolución se hará efectiva dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido objeto de la
devolución. En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones establecidas, que
son devolución con copia de su factura original, embalaje original, articulo y embalaje sin daño
y completo, sin uso y sin haber sido montado, devuelto en el plazo establecido, el vendedor se
reserva el derecho de no aceptar la devolucíon y devolver el producto al usuario a portes
debidos. A la recepción de un producto el comprador debe comprobar el buen estado del mismo. Si
un producto ha llegado al comprador roto, dañado o en malas condiciones, el comprador informará
al vendedor en un plazo máximo de 24 horas y el vendedor se hará cargo de los gastos de la
recogida del producto siempre en su embalaje original y será repuesto por un producto nuevo.
Para que el vendedor pueda hacer efectivo el envió de
una pieza que resultase defectuosa en garantía, antes el comprador debe haber devuelto dicha
pieza para su comprobación. Los gastos de envío de la pieza defectuosa correrán a cargo del
comprador y la devolución de la pieza de sustitución o reparada, correrá a cargo del vendedor. El
vendedor podrá resolver el contrato antes de que el producto sea entregado al usuario únicamente
si tuviese fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la compra no son lícitos
o válidos. En este supuesto el vendedor se pondrá en contacto con el usuario y le propondrá de
manera clara alguna alternativa para salvar la irregularidad detectada.
ANEXO DESISTIMIENTO Y REVOCACIÓN.
Nombre del cliente:
Medio de pago:
Fecha del pedido:
Producto adquirido:
Fecha entrega pedido:
Fecha actual:
El abajo firmante, de acuerdo con el derecho que tanto la legislación vigente al efecto como el apartado
referente a la devolución, desistimiento o revocación de las condiciones generales de contratación de
Acuatica le reconocen, solicita el desistimiento y/o revocación del pedido arriba mencionado.
Así mismo de acuerdo con lo dispuesto en el mismo apartado de las condiciones generales de contratación
de Acuatica, realizo el envío del producto bajo mi cargo a la dirección que consta en la parte superior del
documento y acepto que me sea devuelto el importe abonado en su día para la compra del producto
(excluidos los gastos de envío), sin intereses y de la misma forma en la que se realizó el pago, en un plazo
de 10 días hábiles desde el momento de la recepción del producto devuelto y comprobado las condiciones
del mismo por parte de AcuariosyEstanquesAcuatica.com
Fdo. El Cliente