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En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los siguientes aspectos legales:
Identificación de la web: www.AcuariosyEstanquesAcuatica.com; www.AcuariosyEstanquesAcuatica.com
Responsable de la web: ACUARIOSYESTANQUESACUATICA Maritimo Pet 2015 S.L. Dirección: Pasaje Rinconada 4, C.P. 29639, Benalmádena, Málaga
Email de Contacto: [email protected]
Tlfno: 952 57 33 70 / 650 39 24 07
Datos Fiscales: B93407187
CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PÁGINA WEB
1.- Consideraciones Previas
Las presentes condiciones legales regulan el uso legal permitido de esta página web, cuyo responsable legal es ACUARIOSYESTANQUESACUATICA MARITIMO PET 2015 SL en adelante ACUARIOSYESTANQUESACUATICA. Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización que el titular de la web pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet. El acceso a la misma implica su aceptación sin reservas. El mero uso de la web, así como solicitar información o emitir un pedido, supone la aceptación plena de las presentes condiciones.
2.- Uso de la Página Web
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6.- Datos Recogidos.
Se puede visitar este sitio web sin necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal, no obstante existen diversas opciones de registro, consultas o formularios de pedido donde se recogen datos de carácter personal. ACUARIOSYESTANQUESACUATICA únicamente recoge los datos personales que resultan necesarios para gestionar los pedidos, atender sus dudas o consultas o publicar los anuncios que nos envíe.
El titular de este sitio web web y por tanto de los ficheros con datos de carácter personal en los que se incluirán los datos recogidos y tratados desde esta página web es la entidad ACUARIOSYESTANQUESACUATICA MARITIMO PET 2015 SL, con domicilio de contacto sito en Pasaje Ricnonada 4, C.P. 29639, Benalmádena, Málaga, teléfono 952 57 33 70 / 650 39 24 07 y dirección de email [email protected].
7.- Utilización y finalidad de los datos recogidos.
En www.AcuariosyEstanquesAcuatica.com se recogen datos de carácter personal con las siguientes finalidades:
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Gestión de Pedidos: Cuando adquiere un producto en nuestra tienda online, los datos que nos facilite serán utilizados para tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.
Para poder realizar pedidos en la tienda on line, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización e la persona en cuyo nombre realice la gestión.
El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.
Envío de información: Toda La información introducida en los formularios de registro o pedidos se empleará, en los casos en los que no se haya opuesto a la recepción de comunicaciones informativas, para enviarle información de su interés sobre las novedades de la página web, noticias de interés sobre las mascotas, así como promociones y ofertas de nuestros productos y servicios o sobre productos y servicios de terceros relacionados con mascotas. Esta información se podrá facilitar por vía postal, telefónica y/o electrónica.
Responder Consultas: Los datos personales que nos proporcione a través de los formularios de consultas de productos serán empleados para responder las dudas y consultas formuladas.
El usuario se compromete a utilizar este servicio de conformidad con la ley, las presentes condiciones, así como con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
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8.- Uso de Cookies.
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MANEJO DE COOKIES EN LOS DIFERENTES NAVEGADORES:
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9.- Actualización de los datos.
En ACUARIOSYESTANQUESACUATICA nos esforzamos por mantener los datos actualizados, no obstante le solicitamos que modifique en su perfil de usuario los datos que sean obsoletos o incorrectos.
10.- Comunicación de datos personales a terceros.
ACUARIOSYESTANQUESACUATICA, no tiene previsto revelar sus datos personales más allá de los casos en los que una Ley nos obligue (administraciones públicas, autoridades administrativas o judiciales, etc.) o en caso de envío de los productos adquiridos (empresas de mensajería, logística o transporte).
11.- Seguridad.
ACUARIOSYESTANQUESACUATICA utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual, para proteger sus datos e informaciones personales, así nuestra página web se almacena en servidores seguros protegidos contra los tipos de ataques más habituales. No obstante, debemos recordarle que no existe la tecnología invulnerable y que por tanto debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos, especialmente le recomendamos que utilice contraseñas robustas para el acceso a su cuenta de usuario, con al menos 8 caracteres que alternen cifras, letras, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Le recomendamos además que modifique su clave con periodicidad (al menos una vez al año) y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, proceda a su inmediata modificación.
12.- Ejercicio de Derechos.
En cualquier momento podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en AcuariosyEstanquesAcuatica a la dirección de correo siguiente: [email protected]. Así mismo, a través de info@AcuariosyEstanquesAcuatica.com podrá solicitar su baja de usuario cuando lo estime conveniente y darse de baja en el sistema de recepción de comunicaciones por vía electrónica. Si tiene cualquier duda sobre la forma de ejercer estos derechos puede dirigirse a nuestro correo de atención al usuario info@AcuariosyEstanquesAcuatica.com o llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (teléfono 952 57 33 70 / 650 39 24 07). El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00).
13.- Promociones de newsletters
Las promociones de newsletters pueden estar sujetas a cambios en las condiciones atendiendo a la disponibilidad de los productos y a especificaciones más concretas sobre las mismas. Ante cualquier duda, te informaremos de cualquier cambio que haya sufrido una promoción a través del área de Atención al Cliente.
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
1.- Condiciones legales para la compra en ACUARIOSYESTANQUESACUATICA
Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.AcuariosyEstanquesAcuatica.com, de la que es responsable legal ACUARIOSYESTANQUESACUATICA MARITIMO PET 2015 SL., en adelante, ACUARIOSYESTANQUESACUATICA
Dirección: Pasaje Rinconada 4 C.P. 29639 Benalmadena Málaga
Email de Contacto: [email protected]
Tlfno.: 952 57 33 70 / 650 39 24 07
Datos Fiscales: B93407187
2.- Normativa aplicable.
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE. El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
3.- Proceso de Compra.
Para realizar una compra en www.AcuariosyEstanquesAcuatica.com deberá seguir el siguiente proceso:
1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por ACUARIOSYESTANQUESACUATICA en su página web.
2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir a la Cesta”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.
3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido.
Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”.
4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.
5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por ACUARIOSYESTANQUESACUATICA en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que ACUARIOSYESTANQUESACUATICA declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a ACUARIOSYESTANQUESACUATICA.
6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido ACUARIOSYESTANQUESACUATICA le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:
Notificándolo en la sección "Contacto" de este web
Escribiendo a la dirección de correo [email protected]
ACUARIOSYESTANQUESACUATICA, comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.
4.-Formas de pago.
AcuariosyEstanquesAcuatica dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras.
Pague en casa cuando lo reciba (pago contra reembolso, esta forma de pago tiene un recargo, el mismo aparecerá en el carrito de la compra ANTES de finalizar el pago/pedido.)
Ingreso en nuestras cuentas bancarias
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito
Pague con PayPal: esta forma de pago tiene un recargo, el mismo aparecerá en el carrito de la compra ANTES de finalizar el pago/pedido.
ATENCION: No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias.
Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de referencia de su pedido para evitar errores en la gestión de su pedido.
Las transferencias suelen tardar aproximadamente 24-48 horas habiles en hacerse efectivas.
Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete.
Si desea información sobre la recepción de su transferencia o para comprobar el estado de su pedido, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tarjeta de crédito
El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en AcuariosyEstanquesAcuatica se realiza a través de la pasarela de pago seguro del banco Sabadell.
Mediante esta modalidad de pago AcuariosyEstanquesAcuatica nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el banco Sabadell, de forma que AcuariosyEstanquesAcuatica siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.
El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto su compra es más segura que si utilizase su tarjeta en un comercio convencional.
Pago por teléfono con tarjeta de crédito: NO DISPONIBLE
Venta de productos a la Península:
El PVP (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el 21% de IVA, excepto para los artículos de alimentación, cuyo PVP incluye el 10% de IVA.
Venta de productos a Ceuta y Melilla e islas: Consultar para coste de portes.
6.- Envíos.
Una vez comprobado el pago del pedido, en caso de que los artículos solicitados estén disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén del vendedor a la dirección de entrega que el usuario indica, en el plazo que indica el producto en la web. Si el usuario no recibiera el pedido en un plazo aproximado de 3-5 días hábiles para la península Ibérica a partir del momento en que el pedido pase al estado de "enviado", puede ponerse en contacto con el vendedor, a través del correo electrónico [email protected] o llamando a los teléfonos 952-573370 / 650-392407, y el vendedor hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega.
Los envíos se realizarán en su mayoría mediante los servicios de una empresa de reparto especializada: Correos Express, Tourline Express, Envialia o el que Acuatica vea conveniente en ese pedido.
La agencia de transportes intentará entregar el pedido en el domicilio que el cliente ha proporcionado hasta en 2 ocasiones.
El cliente se compromete a facilitar en los datos de su pedido, una dirección de entrega donde se asegure haya personas presentes para atender a la entrega del pedido.
LOS ENVIOS NO SON CON HORARIO, SE ENTREGAN DE 8 A 20HRS, EN PLAZOS DE 1 A 3 DIAS HABILES.
El cliente puede indicar en su pedido un horario de entrega y la agencia de transportes hará todo lo posible para entregarlo en esa franja horaria, NO SIENDO ESTO UNA OBLIGACIÓN.
El cliente puede indicar en su pedido una nota que indique “llamar antes para acordar entrega” con el fin de que la agencia de transportes se ponga en contacto antes de entregar, la agencia de transportes hará todo lo posible para llamarlo telefónicamente, NO SIENDO ESTO UNA OBLIGACIÓN.
Si en dos intentos no se pudiese hacer la entrega, el cliente deberá recoger su paquete en la oficina de la agencia de transportes que se le indique. Si así no lo hiciere, el paquete volverá a nuestros almacenes y si el cliente quiere recibirlo deberá abonar un nuevo envío y la vuelta del paquete original.
En algunos casos un pedido podrá ser enviado en varios paquetes y entregas separadas.
En determinadas circunstancias, si la demanda de un artículo es muy elevada, es posible que no esté disponible en el momento de realizarse la solicitud de pedido.
El personal de atención al cliente del vendedor, informará al usuario de la no disponibilidad del producto tan pronto como sea posible.
Los gastos de envío que figuran como 4.99€ tarifa plana o ENVIO GRATIS siempre se refieren a precios de envios dentro de la peninsula, para envios fuera de peninsula, consultar por email a [email protected].
7.- Devoluciones
En AcuariosyEstanquesAcuatica queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.
Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. AcuariosyEstanquesAcuatica correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.
AcuariosyEstanquesAcuatica pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por AcuariosyEstanquesAcuatica, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
-Si el producto se haya dañado durante el transporte, debe ser comunicado telefónicamente o por email o por whatsapp, dentro de las 24hrs naturales de haber recibido el paquete, de lo contrario, se dará por entendido que ha recibido la mercancía en perfectas condiciones.
B. Desistimiento:
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas o la causa que fuere.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar tanto todas las piezas como el embalaje original, sin uso y sin haber sido montado ni probado, libre de cualquier marca de arañazos, caja de embalaje dañada o marcas. En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones aquí establecidas, el vendedor se reserva el derecho de no aceptar la devolución y devolver el producto al usuario a portes debidos. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con sellos de garantía rotos ó que se pueda comprobar que han sido abiertos y manipulados.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez el producto haya sido recepcionado y comprobado perfecto estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea AcuariosyEstanquesAcuatica.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
-Se descontarán los gastos de envío que hayan sido generados para hacerle llegar el pedido al cliente y comisiones extras
por formas de pago, transferencias bancarias, etc), quedando a cargo del comprador los gastos y el riesgo del transporte y posibilidad de rotura de la devolución del producto adquirido.
Para que el vendedor pueda hacer efectivo el envió de una pieza que resultase defectuosa en garantía, antes el comprador debe haber devuelto dicha pieza para su comprobación. Los gastos de envío de la pieza defectuosa correrán a cargo del comprador y la devolución de la pieza de sustitución o reparada, correrá a cargo del vendedor. El vendedor podrá resolver el contrato antes de que el producto sea entregado al usuario únicamente
si tuviese fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la compra no son lícitos o válidos. En este supuesto el vendedor se pondrá en contacto con el usuario y le propondrá de manera clara alguna alternativa para salvar la irregularidad detectada.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a ACUARIOSYESTANQUESACUATICA , dirección de email info@AcuariosyEstanquesAcuatica.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
ANEXO DESISTIMIENTO Y REVOCACIÓN.
Nombre del cliente:
Medio de pago:
Fecha del pedido:
Producto adquirido:
Fecha entrega pedido:
Fecha actual:
El abajo firmante, de acuerdo con el derecho que tanto la legislación vigente al efecto como el apartado referente a la devolución, desistimiento o revocación de las condiciones generales de contratación de Acuatica le reconocen, solicita el desistimiento y/o revocación del pedido arriba mencionado.
Así mismo de acuerdo con lo dispuesto en el mismo apartado de las condiciones generales de contratación de Acuatica, realizo el envío del producto bajo mi cargo a la dirección que consta en la parte superior del documento y acepto que me sea devuelto el importe abonado en su día para la compra del producto (excluidos los gastos de envío), sin intereses y de la misma forma en la que se realizó el pago, en un plazo de 10 días hábiles desde el momento de la recepción del producto devuelto y comprobado las condiciones del mismo por parte de AcuariosyEstanquesAcuatica.com
Fdo. El Cliente
8.- Garantías
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
Quedarán sin garantía los productos que se vean manipulados, abiertos, con sellos de garantía rotos o con piezas originales internas o externas cambiadas, asi como cables cortados y enchufes manipulados.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
9.- Protección de Datos de Carácter Personal
Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra online se incorporarán a un fichero titularidad de ACUARIOSYESTANQUESACUATICA, con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.
Para poder realizar pedidos en la tienda online, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.
El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.
El usuario podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en AcuariosyEstanquesAcuatica a la dirección de correo siguiente: [email protected]. Si tiene cualquier duda sobre la forma de ejercer estos derechos puede dirigirse a nuestro correo de atención al usuario [email protected] o llamar a nuestro Servicio de Atención al cliente.
10. Los kits de acuarios, filtración y demás sets se venden tal cual se describen en la tienda online, salvo la línea de la marca ICA. Icasa se reserva el derecho de sustituir los componentes del KIT por otros similares en la línea de acuarios Aqualed pro, Aqualux pro, Aquascape RGB, Aqua Ocean marine en toda su línea, en caso de falta de stock.
11.- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
12.- Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta página web se rige por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
ACUARIOSYESTANQUESACUATICA está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios del Portal. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente ó por correo electrónico a la dirección [email protected]